“我弹窗了，怎么办？”“家里老人要定期拿药，怎么弄？”……
最近，窦店镇乐汇家园社区的“小乐”忙坏了，居民的咨询消息不间断地跳出来，每一条“她”都耐心回复着。
“小乐”何许人也？
原来，“小乐”是乐汇家园社区注册的一个工作微信号，自2020年起，社区专门准备了一部工作手机并注册了工作微信，最初主要用来联系需要进行居家医学观察的外来返京人员，做到24小时保障居家观察居民的生活需要。
后功能延伸至全社区工作开展的联系枢纽，添加工作微信的住户被统一备注成楼号-单元-门牌号-姓名，所有的聊天记录均可查询，便于24小时在线的值班人员随时了解跟进居民发来的信息和相关诉求解决，做到服务不“断档”，在本次抗疫工作开展中发挥了较好的统筹作用。
“‘小乐’是我们开展疫情防控工作的好‘帮手’，能集中服务居民，居民无论有什么问题和需求，只要找‘小乐’就好，能减少联系多个工作人员的麻烦，做到诉求‘一号’解决。”社区负责人介绍：“‘小乐’其实就是全体社区工作人员，因为社区实行24小时值班制度，所以‘小乐’的服务也是24小时在线的。”
即使是外出解决居民诉求，社区工作人员也时刻将工作手机带在身边，及时回复居民诉求
确实，点开“小乐”的聊天界面，满屏都是待回复小红点和“谢谢”“辛苦了”之类的谢意表达，显示着居民对“小乐”的信任和认可。
“在接下来的抗疫过程中，‘小乐’还将继续坚守，全力为居民做好服务。”
社区负责人说：“因为社区自4月28日被划为封控区，‘小乐’一下要集中服务近3500位居民，如果没收到‘小乐’的及时回复，还请您耐心等待，‘小乐’正在快马加鞭赶来的路上。”
一起为窦店加油！
点亮它吧 ?
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