某日15时许，一青年女性客户急匆匆来到我行福建南平南孚支行，神色慌张地表示自己网购的商品退货，对方要告其诈骗。见此情景，支行员工一边安抚客户情绪，一边进一步了解情况。
原来，客户近期网购的商品迟迟未收到货，当日中午接到一个自称“物流公司工作人员刘某”的陌生来电，称客户的快递在运输过程中损毁，物流公司将把损失款转给客户账户或支付宝。客户信以为真，添加了对方微信，并提供了银行卡号、手机验证码、支付宝登录密码等个人隐私信息。在此过程中，对方持续通过“讯飞听见会议”APP及电话引导客户操作：一是通过支付宝将客户余额宝中的5万元资金转至支付宝；二是将客户名下的一类银行卡资金转至二类银行卡；三是以误将5万元转账到客户支付宝为由，向客户发送“刑事拘捕令”“人民法院传票”，要求客户向对方指定账户退款。直至客户接到我行的交易短信提示，才发现名下银行卡有5万元转出、支付宝有5万元收入的动账情况，遂为此感到担忧，前来支行寻求帮助。了解情况后，支行员工凭借经验判断客户遭遇电信网络诈骗，立即启动相关应急预案：示意客户挂断诈骗电话并提示客户立即修改支付宝登录密码、支付密码；协助客户通过95566临时挂失冻结名下银行卡及关联账户；查询客户账户资金往来明细、账户余额及关联交易情况；帮助客户拨打110电话报警。因处置及时，客户资金未遭到实质损失，情绪也渐渐平稳，对支行员工高效、认真、负责的工作态度表示肯定和感谢。
编者按 随着一年一度的各大电商购物节接踵而来，相关诈骗案件亦频发不断。上述案例，不法分子在非法获取客户个人信息后，冒充物流公司向客户赔付快递损失款，诱导客户泄露银行卡、支付宝等个人隐私信息，操控客户账户，以“误操作、多转账”为由误导诱骗客户向指定账户“退款”，从而骗取资金。在此提醒广大客户，网购后遇到以各种借口提出返款、退款的陌生电话都要加以警惕，第一时间通过官方平台咨询商家，切勿脱离官方平台处理返款、退款，谨防诈骗！
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