旅游景区管理（旅游项目的质量管理）

旅游景区全面质量管理(6-3)景区质量的管理基础!第三节、景区质量的管理基础

一、景区质量的管理定义：

旅游景区质量管理就是以全体景区工作人员为主体，综合运用现代管理理论、专业技术和科学方法，通过建立完整的质量体系，不断地提高旅游景区质量的管理活动。

旅游景区质量管理涉及整个旅游景区、所有部门、所有活动以及各级所有员工。

二、景区质量的管理原则：

二)、质量管理的监控阶段：

1、质量监控的任务标准：监控任务就是对旅游景区现有产品质量特性进行评估与检测，发现与发展目标之间的差距，并采取行动以得到发展。

旅游景区质量监控主要包括：对产品质量评测和对管理运作效率评测两大部分，对产品质量评测又可分为对游客总体感知的评测、对旅游景区服务项目的单项评测两个分项。

监控标准可以选择适当的国际或国家标准进行确定，如：ISO 9000质量管理体系标准或《旅游景区(点)质量等级的划分与评定》等。

 三)、质量管理的改进阶段：

根据质量监控结果，查找与目标存在的差距，然后分析质量问题发生的原因、确定需要建设完善的基础设施、确定需要改进的项目，不断促进景区质量的提高，并建立监控系统保持成果。

查找与目标存在的差距包括：

1、游客的服务期望与管理层对于游客期望的感知之间的差距；

2、管理层对于游客期望的感知与服务质量规范之间的差距；

3、服务质量规范与服务绩效之间的差距；

4、服务绩效与对游客的外部沟通之间的差距；

5、游客的服务期望与服务感知之间的差距。

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（编者：王建立）

国家AAAAA级旅游景区都是谁在管理和经营？

国家五星级旅游景点，多是各地市属旅游局在控股管理，由市旅游局全盘掌控，各景区旅游管理处。并横向协调，推进各风景点有秩序的举办各类大型观光活动。

然而，各旅游景点都实施自负盈亏责任制，根据旅游市场发展趋势，一些景区管理部门，先后将景区内多余房屋，租给文创单位，个人办展览，搞活动室。景区内的旅游游乐设施，商业柜台，快餐饭店，自动柜式售货机，都属于私人向公园承包制。

国有五星级旅游景区，大方向是国管制，园中园内有个人承包性质。

在园内游览发生任何意外，还是直接找公园管理部门讨说法。