8月20日下午，中国农业银行泰安分行党委书记、行长孟宪军一行来到“服务民生面对面”栏目，现场接听12345政务服务热线，针对ETC高速通行费扣款延迟、掌上银行业务办理等热点问题进行了现场解答。
掌上银行方便快捷 多项日常生活缴费项目均可完成
在热线接听环节，有市民咨询农行的网上银行近期无法登录，一直提示证书到期，该如何进行处理？
对于市民的提问，网络金融部相关负责人进行了解答。目前，农行的个人网上银行证书有效期是5年。证书到期前，系统会提示到期更新，可以在证书到期前三十天内在网上银行做证书更新。如果到期前没有更新，也可本人携带注册账户和有效身份证件到网点柜台重新更新补办证书。
结合多位热线接听市民对于网络业务办理的诉求，相关负责人重点介绍了农行掌上银行业务，掌上银行不仅满足转款、理财需求，同时多项日常生活缴费项目均可通过掌上银行办理。
农行掌上银行办理非常简单，市民可以直接扫描网银主页上的二维码下载掌银5.0客户端自助注册就可以，但是自助注册的掌上银行有交易限额。如果市民有金额较大的转账需求，需要拿着身份证和银行卡到农行任意网点申请办理即可。
开通掌上银行后，通过手机就可以随时随地办理业务，另外使用掌银转账不论是农行系统内还是跨行转账都不收手续费，并且能及时到帐。同时掌上银行生活栏目支持很多缴费项目，支持缴纳电费、燃气费、电信、移动、联通话费，另外还支持部分学校学费缴纳、政府非税收入缴纳、机动车检测费缴纳、物业费缴费等项目。
最近没上高速却收到扣费通知？ 别慌，ETC扣款存在延迟
热线接听过程中，有市民询问这两天没有上高速却收到了农行ETC卡的扣费短信，想要寻求答复。
信用卡中心负责同志对这一问题继续了详细解释，ETC高速通行费的扣款是依据高速部门向农行系统发送的您的高速通行数据，这个数据并不是实时扣款，一般为间隔几日后扣款。取消高速公路省界收费站后，全国高速公路收费模式改为龙门架分段式收费，跨省通行的扣款间隔时间会更长一些。但应该说，收费更精准了。
龙门架是布设在两个相邻收费站之间计算收费金额和扣费的设备。ETC车辆通过单个龙门架的收费金额，按其相邻两个收费站所辖里程和车型对应收费标准计算，车辆最终的收费统一按照车型和途经ETC门架汇总的实际行驶路径以及对应的费率实行精确计费。
用户如果想清晰明了的知晓自己的扣款明细，可以通过齐鲁交通APP或山东高速APP查询通行记录，里面会清晰地展示高速通行时间和地点，用户可以用通行记录和扣款明细做相应的比对。
对于会不会存在多扣款的问题，农行相关负责同志介绍到系统都是在收到数据后经过严格核对，才会发起扣款，如果客户觉得有多收的情况，也不要担心，可以到农行任何一个网点，工作人员会协助进行扣款账务核对，多收高速通行费的情况一般不会出现。
在热线接听环节，中国农业银行泰安分行相关负责同志还对市民关心的房贷利率批量转换、信用卡如何分期还款、个体工商户开设单位账户、假币如何鉴别等问题进行了详细解答。
【泰安日报社·最泰安全媒体记者 孙文志 司刚】
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