改版机和水货的区别（手机质量问题多发售后服务差第三季度福建手机消费成投诉热点）

新华网福州10月14日电（刘丰）新手机拍照时一直出现闪屏，商家却不同意退货。记者今日从福建省消委会获悉，从第三季度的消费投诉看，移动手机购买“陷阱多多”。

9月15日，马女士在福清市高山镇某通讯店购买了一款价格为3299元的某品牌手机。用手机拍摄时，出现闪屏现象。马女士认为手机质量有问题，次日到店要求店家退货，但店家只同意更换同款或其它款式的手机。双方协商不成，马女士向福清市消委会高山分会投诉，要求店家退还购机款。

接诉后，福清市消委会高山分会介入调查调解。店家表示，手机质量没有问题，不同意退货。工作人员指出，根据《消法》和手机“三包”规定，店家应当履行经营者的义务，落实手机“三包”相关规定，若对质量问题存有异议，可将手机委托具有相关资质的机构进行检测、鉴定。经调解，商家同意退还购机金额3299元。

据介绍，2016年第三季度投诉中，从投诉性质看，最为突出的是售后服务问题、合同问题、质量问题，分别占投诉总量的19.51％、18.65％、17.52％，其中移动手机消费成为投诉热点。

随着手机使用的普及，消费者对手机的投诉比例不断增加，主要原因是市场上仍存在一些假冒品牌、改版机、水货机、以旧充新、掺假、伪造“进网许可”标志的移动电话，同时手机存在屏幕不显示、死机、非正常关机、花屏、按键失灵、充电器不能正常充电久修无果、苹果手机出现购机前已激活等质量问题。另外，手机消费售后服务差，手机出现质量问题，商家不履行三包规定，符合退货条件的不给退货；手机维修多次仍不能排除故障；手机修理后不填写维修记录；维修时间过长；维修点对“三包”期内的手机以种种理由推卸责任，消费者的退、换、修“三包”权利得不到落实。

消委会提醒广大消费者，购买移动手机最好要到经主管部门批准的专营机构，不要到不正规的公司和店铺购买；购买时注意查看移动手机上的商标和机型标志是否完整、配置是否齐全、规格是否相符、是否有电信入网标志及出厂合格证、手机上条形码是否完整、码上数据与包装盒数据是否一致、保修期限有多长、是否持有原厂保修卡。

根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2016年第三季度福建共受理消费者投诉6011件，解决5639件，解决率93.81%，为消费者挽回损失781.7468万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的33件，得到加倍赔偿额17.4397万元，接待来访、接受咨询20688人次（本次投诉数据统计不包含漳州、龙岩市消委会）。