12378 12378是什么电话

12378是银行保险消费者投诉维权热线电话，该热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人。

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于12378的问题，于是小编就整理了2个相关介绍12378的解答，让我们一起看看吧。

文章目录：

1. 12378是什么电话
2. 打12378的后果是什么

一、12378是什么电话

12378是银行保险消费者投诉维权热线电话，该热线是中国银行保险监督管理委员会建立的统一维权服务专线，主要职责是接受银行保险消费者维权投诉以及对银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人的银行保险违法违规行为的举报，对消费者的各类投诉举报快速联系、快速转办、快速处理，并将办理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点和焦点问题。

二、打12378的后果是什么

一、打12378的后果是什么

消费者因为退保、理赔或者其他问题碰野培和保险业务员或者保险公司产生纠纷，经协商未脊旅果的话，可以拨打12378向中国保监会进行投诉举报。

如果你说的情况属实，又有一定的相关证据的话，保监会会要求保险公司给出解决方案，直到你满意。

如果你没有实际的证据，甚至是捏造事实的话，客服人员会对你进行警告，也并没有什么严重的后果，只要不是恶意投诉，诉求是合理的，保险公司都会和气协商处理，所以不要对保监会隐瞒事实，这样也不利于他们帮忙处理纠纷。

二、打12378的技巧分享

1、语气要正常，用正常语速说话，要有礼貌。不要发生说着说着就吐槽的情况，不要重复说同样的内容，大家要确保话务人员能够清晰听出你在表达什么。

2、投诉内容要有逻辑，有条理，讲究证据，一一反馈给话务人员，当话务人员要求提供一定的证据时要能够及时答复。建议大家在拨打12378之前先打好草稿，准备好相关的材料。

3、要指出保险公司违法违规的情况，说明自己为什么要投诉举报保险公司，他们有什么过错，自己掌握了什么证据。

4、要明确提出自己的诉求，让工作人员明白你想要怎样的结果，这样他们才好与保险公司进行沟通，不要因为不好意思就模糊需求，想要全额退保笑唯就提出退全款的诉求。

三、12378是怎么处理纠纷的

当消费者拨通电话后，话务人员会记录你的姓名、电话号码、反映的时间详情以及诉求，并将这些信息录入系统，然后转交给消费者所在地的保险监管机构进行处理。

然后保险监管机构会联系你所投诉的保险公司，说明你的诉求，然后让保险公司方的协商专员主动联系你，一般会在投诉之后的三天内联系你，所以要保持电话畅通。

如果你的诉求合理的话，一般协商专员就能够主同意你的诉求；诉求超出协商专员的管理范围，那么则需要向上级进行反应，然后在联系你。

当你和保险公司达成和解的话，会需要签一份调解书，然后联系12378，撤销对保险公司的投诉。

到此，以上就是小编对于12378的问题就介绍到这了，希望介绍关于12378的2点解答对大家有用。