火车票网上退票流程（火车票窗口退票有了新方式）

来源：长春日报-长春新闻网

本报讯（记者丁莉）铁路客票电子化实施后，在人工窗口购买的火车票也可以在网上办理改签退票手续。

旅客首先在铁路12306.cn网站或手机App上注册，通过手机App完成人脸身份核验。使用电子支付方式在窗口购票且没有打印报销凭证的旅客，先点开“订单”，然后点击“本人车票”，会看见本人在窗口购买的车票信息，最后点击退票并确认。操作成功后，购票款会原路返还。

在人工窗口使用现金购票，或已打印报销凭证的旅客，操作和上述一样，系统会提示退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。另外，已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回报销凭证。