危机公关处理流程（危机公关应对的正确应对方式）

处理危机的正确方法！随着新媒体时代的不断发展，网络信息已经成为很多人关注的问题。但我们通常把企业或个人由于自身或外部因素造成的负面影响称为危机。但是，当企业面临外部信息的冲击时，很容易造成企业的品牌受损，甚至产品销售出现问题。所以很多企业非常在意自身原因或者外部因素造成的巨大后果，危害公关的任务就是把所有因素造成的负面影响降到最低。

危机公关处理的三要素

及时监控和发现

公关危机对于时间的控制非常重要。互联网舆情危机时间越长，发酵越大，必须看到的人越多，影响区域越广，对企业的影响也越大。因此，各大企业必须对互联网信息进行舆情监测。一旦发现舆情信息，必须在第一时间解决，因此舆情监测必不可少。

调查

在查明危机真相时，公关必须在第一时间了解事情的真相，并给予快速的反应。一旦是自身原因造成的，必须立即给出诚恳的态度，面对事情做出合理的解释，给看客一个满意的答复。

做一个声明

面对这一舆情事件，我们必须做出声明，向所有用户道歉，给广大用户一个满意的答复。公司可以通过官方微博来强化自己的地位，这对企业来说非常重要。他坚定的立场也能表明企业在这件事情上的重要决心。

危机过去后，一定要深刻检讨，邀请客户共同监督此事。然后，我们会通过后面的一系列活动来淡化互联网对这件事的影响，让人们更多的关注其他的事情，忘记这件事的影响。