便民服务中心（解民之忧利民之便）

进一步提升工作质量，让办事群众切实感受到温暖、贴心、便利的服务，宫里镇便民服务中心多措并举，积极探索新的办事方式，按照“流程最优、期限最短、成本最低、服务最好”的目标，全面加强和规范镇村两级便民服务工作，巩固全市“E路通”便民服务体系建设成效，提升镇村便民服务标准化水平，推进政务服务便捷化、智能化，让数据多跑路、群众少跑腿。大力实施“一窗受理”“全通岗”服务模式，让群众只进一个门，只到一个窗，办成要办的事，真正把便民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口。

推进服务场所建设，提升政府形象。宫里镇全面加强和规范镇村两级便民服务工作，巩固全市“E路通”便民服务体系建设成效，提升镇村便民服务标准化水平。一是充实完善镇便民服务中心服务设施，增加学雷锋志愿服务站便民设施，增设综合服务、市场监管、“吐槽找茬”窗口，推行“窗口无否决权”服务机制，设置群众等候区、自助服务区、增设咨询引导处，进一步提高了服务功能，方便群众办事。二是进一步规范村级便民服务站场所设置，统一名称标识、统一场所设置、完善基础设施，本着因陋就简、因地制宜的原则，整合利用现有村党群服务中心、村级组织活动场所，打造村便民服务站。全镇43个便民服务站点均按要求达到了”六有一能”标准，真正让“小事不出村、大事不出镇”成为常态。

强化政务服务标准，提高办事效率。规范事项梳理。针对便民服务中存在的“难点”、“痛点”、“堵点”，全面梳理各部门网上政务服务事项，规范镇村两级事项标准，建立代办清单、一次办好清单，并通过一次性告知，减少办事程序和手续，积极推进政务服务标准化，提高办事效率。

加强中心队伍建设，发挥示范作用。选拔政治素质高、工作能力强、热心服务的人员充实到学雷锋志愿服务队，充分发挥各村代办员作用，能代办的代办，也可通过电话办理和网上办理，减少人员聚集，做到了防疫和工作两不误。设置“吐槽找茬”窗口，主动引导群众把办事中遇到的“难点”、“赌点”和“痛点”指出来，作为我们今后工作改进的重要依据。加强大厅内自助终端机的管理维护，确保自助终端机能正常运行，主动引导办事群众使用自助终端机，推行自助服务，让群众享受到真真切切的便利，切实提高了群众办事的满意度和获得感。

健全完善管理制度，打造“阳光政府”。将办事清单、代办流程、业务办理服务指南、相关政策、窗口人员岗位职责及联系电话、市镇两级监督电话全部公开，接受全社会监督，积极打造“阳光政府”；积极开展“好差评”工作，主动引导办事群众扫码进行好差评，进一步接受社会监督，拉近干群关系；加强对镇便民中心工作人员的考核管理，要求严格遵守岗位责任制。每季度开展“红旗窗口”评选活动，通过评先树优激励大家提高工作热情。加强对各村便民服务站的监管和指导，制定了对村级便民服务站日常监管工作制度，每月对村便民服务站基层平台工作进行实地指导和业务培训，定期对村便民服务站基层平台维护工作情况进行通报。镇便民服务中心不定期对村级便民服务工作进行督查，并将督查情况纳入该村的年终目标考核。